Geen brandstof meer onderweg? Stop veilig en bel. Geef de juiste brandstofsoort door en vertel of de motor is uitgevallen.
Bespreek uw situatie met Pechhulpdienst Nederland. We bekijken de mogelijkheden op uw locatie.
Controleer de brandstofsoort aan de hand van uw voertuiggegevens.
Vertel waar de auto staat en vanaf welke kant de plek bereikbaar is.
Na bijvullen wordt bekeken of starten verantwoord en mogelijk is.
We bespreken wat u nodig heeft om uw rit naar een tankstation te vervolgen.
Stilstaan met een lege tank vraagt eerst om een veilige wachtplek. Ga niet langs een drukke weg lopen om zelf brandstof te zoeken. Pechhulpdienst Nederland bespreekt uw locatie en de brandstof die het voertuig nodig heeft. Vertel ook of de auto tijdens het rijden uitviel. Daarmee kan de hulp beter worden voorbereid.
We stemmen tijdens het bellen af welke brandstof en inzet passend zijn. Bij aankomst wordt de omgeving beoordeeld voordat er wordt bijgevuld. Daarna wordt gekeken of de auto weer kan starten. Blijft er een storing aanwezig, dan is extra beoordeling nodig. Een lege tank is niet automatisch de enige oorzaak van het probleem.
Een melding kan komen vanuit een woonwijk of vanaf een doorgaande weg. De bereikbaarheid bepaalt hoe de brandstofhulp kan worden uitgevoerd. Deel daarom een nauwkeurige locatie en uw rijrichting. Vraag bij uw aanvraag welke hoeveelheid brandstof en werkzaamheden in de prijs zitten. Zo weet u wat de afgesproken hulp omvat.
U hoeft het technische probleem niet zelf vast te stellen. Beschrijf wat u merkt en wij bespreken de volgende stap.
Tijdens uw melding bekijken we de beschikbaarheid. U krijgt een inschatting die past bij uw locatie en het verkeer.
De monteur controleert de klachten en legt uit welke werkzaamheden zinvol zijn voor uw voertuig.
Vraag bij uw melding naar het tarief en wat daarbij inbegrepen is. Aanvullende werkzaamheden bespreken we met u.
Ook tijdens een avondrit, weekend of feestdag kunt u bellen om pechhulp aan te vragen.
24/7 bereikbaar • Kosten vooraf bespreken • Hulp op locatie
Aankomsttijd afhankelijk van uw locatie
Onze monteurs verspreid over alle provincies
Dag en nacht, 365 dagen per jaar
aankomsttijd
4.9/5 gebaseerd op 250+ reviews
Lees wat u kunt doen en welke informatie helpt bij het aanvragen van pechhulp.
Zorg eerst dat u veilig kunt wachten en geef uw locatie door. Ga niet langs een drukke weg lopen om brandstof te zoeken. Vermeld het voertuig en de brandstofsoort wanneer u belt. Vertel ook of de motor tijdens het rijden is uitgevallen. De hulp wordt voorbereid op basis van deze informatie. Blijf niet herhaaldelijk proberen te starten zonder brandstof. Bij aankomst wordt bekeken hoe bijvullen en een eventuele startpoging verantwoord kunnen plaatsvinden. Blijft een storing aanwezig, dan is verdere beoordeling nodig.
Een voertuig dat zonder brandstof uitvalt kan aanvullende aandacht nodig hebben. De gevolgen verschillen per motor en brandstofsysteem. Dat is niet alleen aan het brandstoflampje te zien. Geef tijdens de melding door wat er gebeurde en welke pogingen u daarna heeft gedaan. Blijf niet langdurig starten wanneer de motor niet aanslaat. Na het bijvullen moet worden beoordeeld of het voertuig normaal functioneert. Bij aanhoudende klachten kan verder onderzoek nodig zijn. Er kan vooraf geen garantie worden gegeven dat bijvullen ieder probleem oplost.
De aankomsttijd wordt tijdens uw melding ingeschat. Beschikbare hulp, de rit naar uw locatie en het verkeer bepalen wanneer iemand kan komen. Een vaste tijd kunnen we daarom niet vooraf voor iedere melding noemen. Geef uw exacte standplaats en een bereikbaar telefoonnummer door. Vertel ook wanneer de auto moeilijk toegankelijk is. Daarmee kan de inzet meteen beter worden voorbereid. Vraag tijdens het gesprek wat u kunt verwachten terwijl u op hulp wacht. Bij een lege tank zijn de brandstofsoort en de standplaats belangrijk. Vertel of de motor onderweg is uitgevallen en bespreek welke hoeveelheid brandstof wordt geleverd.
Gebruik de gegevens van uw voertuig om de brandstofsoort door te geven. Vertrouw niet alleen op de kleur van een tankpistool of een herinnering aan een eerdere auto. Houd het kenteken beschikbaar en vermeld twijfel tijdens het gesprek. De hulpverlener stemt met u af welke brandstof nodig is voordat er wordt bijgevuld. Geef ook aan of er mogelijk al verkeerde brandstof in de tank zit. Dan is sprake van een andere situatie dan alleen een lege tank en moet de aanpak opnieuw worden beoordeeld.
Bij een onveilige standplaats moet eerst worden bekeken hoe u veilig kunt wachten en hoe hulp het voertuig kan bereiken. Probeer niet zelf reparaties uit te voeren naast rijdend verkeer. Geef uw situatie telefonisch door vanaf een veilige plek. Bij direct gevaar of letsel belt u 112. De mogelijkheden voor werkzaamheden hangen af van de ruimte en het verkeer. Soms is verplaatsing nodig voordat een voertuig kan worden onderzocht. Dat wordt tijdens de hulpverlening beoordeeld. Bij een lege tank zijn de brandstofsoort en de standplaats belangrijk. Vertel of de motor onderweg is uitgevallen en bespreek welke hoeveelheid brandstof wordt geleverd.
De kosten worden besproken op basis van de melding en de verwachte werkzaamheden. Geef daarom zo volledig mogelijk door wat er is gebeurd. Vraag welke onderdelen, voorrijkosten en eventuele toeslagen in de prijs zijn opgenomen. Blijkt bij de controle dat een andere ingreep nodig is, bespreek dan eerst de aanvullende kosten. Een prijsindicatie is niet hetzelfde als een definitieve afspraak voor onbekende werkzaamheden. Maak duidelijk waarvoor u akkoord geeft voordat de uitvoering begint. Bij een lege tank zijn de brandstofsoort en de standplaats belangrijk. Vertel of de motor onderweg is uitgevallen en bespreek welke hoeveelheid brandstof wordt geleverd.
